Pazarlama yazılımları ile birlikte müşteriler ile geliştirilen iletişim ve arkada dönen iş süreçleri mantık ve kurallar dahilinde ilerler. Algoritmik bir düzen içerisinde gerçekleşen bu süreç, işletmelere zaman ve para kazandırır. Pazarlama alanında oluşturulan otomasyon ile birlikte, işletmelerin pazarlama departmanları kaynaklarının ve eforlarının tamamını harcamadan sahip oldukları stratejileri hayata geçirebilirler. Teknolojik ilerleme ile birlikte, hedef kitlenize ulaştırmak istediğiniz mesajlar çok daha efektif ve sonuç odaklı bir şekilde gerçekleşerek başarılı olmak ihtimalini artırır. Otomasyon ile birlikte, yeni müşteriler edinilebilir ve satışlar üzerinde olumlu artışla sağlanabilir.
Bu konuda örnek vermek gerekirse, yayınlanan bir reklam kampanyasının en ikna edici ve etkileşim oluşturan içeriği üzerine yoğunlaşmak ve süreci optimize etmek, dönüşüm oranlarını direkt olarak artıracaktır.
Pazarlama otomasyonu sadece otomatik bir şekilde e-mail göndermeyi hedeflemez. Aynı zamanda reklam kampanyalarının performanslarını takip ederek optimize edebilir, a/b testleri gerçekleştirebilir ve başka araçlar ile birlikte etkileşime girerek faydalı çıktılar oluşturabilir.
Pazarlama otomasyonlarının kullanım amacı; pazarlama çalışmalarını çok daha etkili ve verimli hale getirmektir. Bunun için de verileri doğru bir şekilde toplar ve sizin için kullanır. Pazarlama otomasyonları ile birlikte, otomatik doğum günü e-mailleri, hatırlatıcılar, satın almayı tetikleyecek içerikler, sosyal medya içerikleri ve çok daha fazlası oluşturulabilir.
Pazarlama süreçlerinde özellikle tekrarlayan görevler bulunur ve çok fazla zaman alan konulardır. Tekrarlayan görevlerden dolayı önemli görevleri uygulamaya zaman kalmayabilir. Bu gibi durumlardan kurtulmak için pazarlama otomasyonu kullanılmalıdır.
İşletmeler, teknolojik gelişmelerden faydalanarak, otomatik e-postalar, yeniden hedefleme reklamları, a/b testleri ve müşteri ilişkilerinde gelişim için pazarlama otomasyon araçlarını kullanabilir. Bu sayede, birçok tekrarlayan görevden kurtulmuş ve daha detay isteyen işlere odaklanacak zamanı kazanmış olursunuz.
İçindekiler
Pazarlama Otomasyonu Nedir?
Pazarlama otomasyonu, hali hazırdaki pazarlama görevlerini sorunsuz bir şekilde tamamlamak ve pazarlama kanallarındaki önceden oluşturulan kampanyaları yürütmek için yazılımlardan faydalanır. Oluşturulan bir program ile birlikte yazılım, yapılması gereken işleri sizin için gerçekleştirir. Bu sayede, işletmeye büyük ölçüde zaman kazandırır. Çalışanlar odaklanması gereken konular üzerine yoğunlaşırken, pazarlama otomasyonu yapılması gereken işleri yürütür.
Ayrıca, müşterilerin davranışlarını, tercihlerini, potansiyel müşterilerin satın alma üzerindeki karar sürecini ve çok daha fazlasını göz önüne alarak süreçleri özelleştirebilir ve bunun için otomasyon araçlardan faydalanabilirsiniz.
Müşteriler, pazarlama mesajlarının sadece onlar için hazırlanmış olduğunu hissettiklerinde markanıza çok daha fazla güven duymaya başlayacaklardır. Duyguların doğru bir şekilde yönetilmesi, pazarlamanın en önemli konularından biridir. Otomasyon süreçleri ile birlikte her bir müşteri ile birebir ilgileniyormuş izlenimi oluşturabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini hızlı bir şekilde artıracak bu yaklaşım sayesinde, müşteri sayısında hızlı bir artış yaşayabilirsiniz. Çünkü, güzel deneyimler, çevre ile çok hızlı bir şekilde paylaşılıyor. Yüksek memnuniyeti duyan potansiyel müşteriler de sizin müşteriniz olmak isteyeceklerdir.
Pazarlama Otomasyonunun Faydaları Nelerdir?
Pazarlama otomasyon araçlarını kullanmanızı gerektirecek çok sayıda faydalı yönü bulunmaktadır. Bunların arasında yer alan 4 temel fayda bulunmaktadır. Aşağıda açıklamaları ile paylaşılan bu 4 temel fayda işletmenizin çok daha verimli bir şekilde çalışmasını, pazarlamanın sağlıklı ve etkin bir şekilde yönetilmesini sağlar. Pazarlama otomasyonu sayesinde birçok doğrunun bir arada yapılması ile birlikte, satışlar ve yeni müşteri kazanımı konusunda doğrudan etkiye sahiptir.
Aşağıda yer alan detaylı bilgiler ile birlikte pazarlama otomasyonu hakkında çok daha sağlıklı bir fikre sahip olabilirsiniz.
Müşterilerinizi Anlamanıza Yardımcı Olur
Müşteriler kendileri için özel hizmetler sunulması ve ilgilenilmesini severler. Hepimiz adımız adına özel bir mesaj gönderildiğinde çok daha fazla mutluluk duyar ve kendimizi değerli hissederiz. Bu tip yaklaşımlar ile birlikte müşterilerden daha olumlu geri dönüş alınır. Hem müşterinin ya da potansiyel müşterinin satın alma gerçekleşmesi sağlanabilir hem de markaya karşı sadakat oluşmuş olur.
Pazarlama otomasyonu ile birlikte özel günleriniz size özel içerikler ile hazırlanarak hatırlanır. Siz de kendinizi sipariş vermek isterken bulabilirsiniz. Doğum günleri ve önemli günlerin yıldönümlerinde sadece size özel fırsatlar tanımlanabilir. Bu sayede, markanın düzenli müşterileri arasında olmanız sağlanabilir. Müşteriler kendilerine özel tanımlanan indirim ve kampanyalara daha sıcak bakarlar. Markadan uzun yıllardır alışveriş yapan müşterilere, bazı ürünlere erken erişim, özel indirim vb. kampanyalar sunarak özel hissetmeleri sağlanabilir.
Kişiselleştirilmiş mesajlar ile birlikte aradaki iletişim çok daha etkin ve uzun vadeli bir hale getirilir. Yapılan araştırmalara göre, kişiselleştirilmiş kampanyaların başarıya ulaşma oranı genel kampanyalara oranla çok daha fazladır.
Kişiselleştirilmiş mesajlar ile birlikte müşterinin markaya olan sadakati artar. Kişiselleştirilmiş kampanyaları hemen hemen her sektörde görmeye başladık. Bu gücün farkına varan birçok firma, pazarlama otomasyonu ile birlikte kişiselleştirilmiş mesaj ve kampanyalar üretmeye başladı.
Karmaşık Stratejiler Uygulamanıza Olanak Tanır
Pazarlama kampanyalarının birçoğu, müşteri ve potansiyel müşteriler ile defalarca ulaşmayı ve iletişim kurmayı gerektirir. Bu işlemleri bireysel olarak gerçekleştirmek çok yorucu ve yıpratıcı olabilir. Doğru hedefleme ile oluşturulan pazarlama otomasyonları karmaşık süreçlerin kolay bir şekilde yönetilmesini mümkün kılar.
Şirketlerin büyük bir kısmı, belirlemiş olduğu aralıklar ile hazırladıkları e-mailleri müşterilerine gönderir. Damla kampanyaları olarak da bilinmektedir. Ama bu kampanyaların başarı oranı düşmeye başladı. Bunun yerine otomasyon ile birlikte kişiselleştirilmiş ve stratejiye dayalı iletişim kurulması gerekiyor.
Hangi sektörde oluranız olun, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz ile düzenli bir ilişki kurmak ve değer yaratmak gerekir. Marka bilinirliğinin gelişmesi için doğru bir strateji ile hedef kitleye yaklaşmak gerekir. Pazarlama otomasyonu sayesinde, daha karmaşık ve sonuç odaklı kampanyalar gerçekleştirebilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu ile birlikte CRM’den alınan veriler doğrultusunda farklı segmentler için hazırlanan mesajlar iletilebilir. Segmentler için oluşturulan kişiselleştirilmiş kampanyalar sayesinde dönüşüm oranları artacaktır.
Departmanın Daha Üst Düzey Görevlere Odaklanmasını Sağlar
Dijital pazarlama için geliştirilen otomasyon çözümleri ile birlikte, pazarlamacılar çok daha verimli çalışmaya başladı. Pazarlama departmanı çalışanları tarafından manuel olarak yapılması gereken tekrar görevleri otomasyon ile birlikte otomatik hale geldi. Bunun sonucunda, kalan zaman, daha üst düzey görevler için kullanılabilir duruma geldi. Pazarlama departmanı, kalan boş zamanlarını, üst düzey strateji geliştirmeye ve ekip içi liderler yetiştirmeye harcayabilir.
Pazarlama otomasyonu ile birlikte kişiselleştirilmiş mesajlar dahi otomatik bir şekilde iletiliyor. Departman çalışanları üzerinden çıkan bu yük, başka alanlar için fırsat yaratıyor.
Pazarlama Departmanına Zaman ve Kaynak Tasarrufu Sağlar
Pazarlama otomasyonu sayesinde, zamandan büyük ölçüde tasarruf edilir. Süreçler optimize edilir ve iş akışları çok daha efektif hale gelir. Tüm bu avantajlar, karlılık üzerinde çok büyük etkiye sahiptir. Kaynak tasarrufu ile birlikte, başka alanlara doğru yatırımlar gerçekleştirilebilir.
Pazarlama otomasyonu ile birlikte bireysel olarak hazırlanmış gibi düşünen ve kişiye özel hazırlanan mesajlar üretilebilir. Bu yaklaşım ile birlikte, isim ile başlayan ve özel günlerini hedefleyen e-mailler otomatik bir şekilde oluşturabilir. Pazarlama otomasyonu hem kısa vadede hem de uzun vadede büyük kazanımlar getirir.
Pazarlama Otomasyonu Nasıl Çalışır?
Dijital bir platform olan pazarlama otomasyonu, ürün ve hizmetlerin doğru ve verimli bir şekilde pazarlanmasını sağlar. Pazarlama departmanı tarafından yerine getirilmesi gereken tekrarlayan görevleri otomatik bir şekilde işleyen bir sürece dönüştürür. Bu dönüşüm ile birlikte oluşan zaman zarfında, daha üretken olabilir ve özel müşterileriniz ile doğrudan çalışma imkanı yakalayabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonun doğru bir şekilde işlemesi için kaliteli veri ihtiyacı bulunmaktadır. Kaliteli veri çoğunlukla aşağıda yer alan yöntemler sayesinde elde edilir;
- Bülten aboneliği yapan ziyaretçiler,
- Fiziksel ve dijital mağazadan satın alma yapan müşteriler,
- Web sitenize ya da reklamlarınıza tıklayan ziyaretçiler,
- Sosyal medya hesaplarınızı takip eden kişiler
Web sitenizi ziyaret eden kişilerin, davranışlarını incelemek, hangi sayfaları ve ürünleri gezdiklerini, ne yaptıklarını, sepet davranışlarını ve ne satın aldıklarını takip etmek için tarayıcı tanımlama bilgilerinden faydalanabilirsiniz. Bu takip, çeşitli izleme kodları ile birlikte gerçekleştirilmektedir. Google Tag Manager ya da Facebook piksel gibi izleme kodları bu işler için kullanılabilir. Ziyaretçi verilerinin alınması ve işlenmesi için ziyaretçilere gerekli bilgilendirme yapılmalı ve onayları alınmalıdır.
Verilerin elde edilmesi ile birlikte pazarlama otomasyonu oluşturulabilir. Aşağıda yer alan bilgiler girilmelidir;
- Hangi mesajlar iletilmek isteniyor? Kişiler için kullanılması gereken etiketler neler?
- Hangi segmentler hedeflenmek isteniyor?
- Hangi koşullar altında otomasyon sistemi çalışmalı?
Doğru bir şekilde planlanan otomasyon sistemi ile birlikte, dönüşüm oranları artar ve sistem doğru hedef kitle ile iletişime geçerek satışa yönlendirir.
Pazarlama Otomasyonu İçin Hangi Araçlar Kullanılıyor?
Pazarlama otomasyonu için kullanacağınız araçları, hedeflerinize ve beklentilerinize uygun bir şekilde seçmeniz gerekir. Bu sayede, başarılı bir pazarlama stratejisi geliştirebilirsiniz. Otomasyon araçları birbirinden farklı işlevlere sahip olduğu için ilk etapta gereksinimlerinizi belirlemek doğru bir yaklaşım olabilir.
E-mail otomasyonu: Tekrar eden görevleri ortadan kaldırmak için e-mail otomasyonunu kullanabilirsiniz. Yeni üyeliklerde kullanılan hoşgeldin e-maili ya da tamamlanmamış ve terkedilmiş sepet mesajı gibi müşteriye iletilmesi gereken tekrarlayan görevler, otomatik bir sürece dönüştürülebilir. Herhangi bir potansiyel müşteri ya da müşteri, belirlenen otomasyon kriterlerini karşıladığı anda otomasyona dahil olur ve ilgili e-mailleri almaya başlar.
Müşteri Yolculuğu: Müşterilerinizin ya da potansiyel müşterilerinizin takip etmesi gereken yolculuğu tasarlayabilir ve onları sıralı adımlar ile birlikte satın almayı tamamlamaya yönlendirebilirsiniz. Elde ettiğiniz uçtan uca deneyim verileri ile birlikte süreci optimize edebilirsiniz.
Zamanlama: Zamanlama araçları ile birlikte birçok önemli süreci önceden planlayabilirsiniz. Zamanlama araçları içerisinde en çok kullanılan konular, e-postaların zamanlanması, sosyal medya gönderilerinin zamanlanması, içeriğin yayınlanmasını istediğiniz gün ve saatin zamanlanması yer alır. Bu araç sayesinde, birçok konuyu otomasyona dökülebilir ve zamandan tasarruf sağlanabilir.
Yeniden Hedefleme: Yeniden hedefleme çalışmaları pazarlama stratejileri içerisinde çok önemli bir yere sahiptir. E-postalar ve reklamlar ile gerçekleştirilen yeniden hedefleme çalışmaları, potansiyel müşterilere ilgilendikleri ürünleri ve hizmetleri tekrar hatırlatmak için kullanılır. Bu sayede, müşteriler mağazaya geri dönüş yaparak ilgilendikleri ürün satın alabilirler. İkna süreçleri içerisinde önemli bir yere sahiptir. Müşteriler anlık maddi durumları düşünüldüğünde, ilgilendikleri ürünleri anında satın alamayabilirler. Ya da o an gerçekleşen ani bir konu nedeniyle web siteden ayrılmak zorunda kalabilirler. Bunun gibi birçok nedenden dolayı, potansiyel müşteri ürünü almak istese de o an için almadan çıkabilir. Bu gibi durumlarda, büyük bir fırsat grubu oluşur. Fırsat olarak nitelendirilen potansiyel müşterilere, yeniden hedefleme çalışmaları ile birlikte satın almaya ikna sağlanabilir.
Optimizasyon ve Öneriler: Bu araçlar sayesinde, a/b testleri gerçekleştirebilir ve müşteri etkileşimlerini daha değerli ve anlamlı hale getirebilirsiniz. Ürün önerileri, dinamik içerikler ve içerik gönderme zamanı optimizasyonları ile birlikte dönüşüm oranları artacaktır.
Pazarlama Otomasyonu İçin Kurulum
Pazarlama otomasyonları çok az bir şekilde ilgi gerektirmesi için en başta çok iyi bir şekilde kurulumunun yapılması gerekir. Pazarlama otomasyonu maksimum verimde kullanmak için aşağıda yer alan yaklaşımlar üzerinde düşünmek gerekmektedir.
Neyi başarmayı hedeflediğiniz konusunda olabildiğince net olun.
Hali hazırda kullanmış olduğunuz pazarlama stratejileri hakkında tüm verilerin toplanması ilk adımdır. Sonrasında, otomasyon ile birlikte elde etmek istediklerinizi belirlemeniz ve ulaşmak istediğiniz hedefleri net bir şekilde tanımlamanız gerekir. Hedefleriniz doğrultusunda doğru ölçeklendirmeler yapılır.
Aynı sektörde kullanılan pazarlama otomasyonu örneklerine bakarak, fikir sahibi olabilirsiniz. Bu hizmeti sağlayan firmalar ile görüşerek yapılabilecekler hakkında detaylı bilgiler edinebilirsiniz. Sizin aklınıza gelmeyen ama ihtiyacınız olabilecek özellikler size uzmanlar tarafından iletilebilir.
Hedef kitlenizi nasıl segmentlere ayırmak istediğinizi düşünün.
Hedefi olmayan pazarlama otomasyonları genellikle fayda sağlamayacaktır. Bu açıdan, hedef kitlenizi oluştururken, ürün ve hizmetleriniz ile birlikte müşteri tabanınızı çok iyi bir şekilde eşleştirmek gerekir. Segmentasyon işlemi, başarılı bir otomasyon süreci için çok önemlidir. Bu konuda sabırlı bir şekilde çalışmak ve doğru segmentasyon yapmak çok önemlidir. Hızlı ama anlamsız segmentasyonların hiçbir yararı olmaz.
Sattığınız ürünler farklı cinsiyetlere, yaş gruplarına ya da gelir gruplarına hitap ediyor olabilir. Bu konuda gerekli segmentasyonları yaparak pazarlama faaliyetlerindeki dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.
Bir akış şeması oluşturun.
Pazarlama otomasyonu if/then komutları ile oluşmaktadır. Yani otomasyon süreçlerini eğer ve öyleyse tetikleyici unsurları şekillendirir. Potansiyel müşteriler için oluşturulan akış şeması çok iyi bir şekilde tasarlanmalıdır. Doğru akış ile birlikte müşteri yolculuğu daha iyi bir yolculuk haline gelir.
Akış şeması olarak örnek vermek gerekirse; bir kişiye gönderilen hoşgeldin e-maili ile alınan etkileşimin ardından bir özel indirim tanımlanabilir. İndirim ile birlikte satın alma güdüsü tetiklenen müşteri satın almayı tamamladıktan sonra bir indirim daha tanımlanabilir. Doğru akış şeması ile birlikte, tek seferlik müşteriler yerine devamlı müşteriler oluşturulabilir. Bu yaklaşımı, Hepsiburada, Trendyol, Getir ve Yemeksepeti gibi firmaların yakından gerçekleştirdiğini görmekteyiz.
Her şeyi test edin.
Pazarlama otomasyonlarında test süreçleri çok önemlidir. A/B testleri ile birlikte kampanyaların performansları karşılaştırılabilir. Hedef kitle üzerinde harekete geçiren konular iyi bir şekilde tespit edilebilir. Hangi metin, görsel, renk vb. harekete geçiriyorsa, bunun tespiti ve sonrasında da kullanılması çok önemlidir.
Her kampanya başarılı olmayabilir. Ama daha kötüsü, başarılı olmayan kampanyaları tespit edememektir. Bu durumu kısa bir süre içerisinde tespit etmek ve optimize etmek, pazarlama başarısı için çok önemlidir.
Pazarlama Otomasyonu Sık Sorulan Sorular
Pazarlama otomasyonu ile alakalı birçok kişi tarafından sorulan bazı konular mevcuttur. Bu soruların cevaplanması ile birlikte pazarlama otomasyonu çok daha iyi bir şekilde kavranabilir. Aşağıda, pazarlama otomasyonu ile alakalı en sık sorulan soruları görebilir ve cevaplarını edilebilirsiniz.
Pazarlama Otomasyonu Örnekleri Nelerdir?
Pazarlama otomasyonu için kullanılan örneklere baktığımızda, en fazla karşımıza çıkan örnek, basit etkileşime dayalı bir şekilde iletişim kurmaktır. Bunların başında da, yıldönümü, doğum günü ve randevu hatırlatmaları gelmektedir. Bu süreçler, genellikle otomatik e-mailler üzerinden yönetilir. Bunların yanı sıra, anket ve geri bildirim talepleri de otomatik e-mailler ile müşteriden istenebilir.
Ayrıca; promosyonlar, bülten aboneliği gibi editöryel gönderiler, e-kitaplar, kılavuzlar ve çok daha fazlası müşterilere otomatik bir şekilde iletilebilir. Bu sayede, potansiyel müşterilerin tetiklenmesi sağlanarak onların satın almayı tamamlaması sağlanabilir.
Pazarlama Otomasyonunun Temel Amacı Nedir?
Pazarlama otomasyonun temel amacı, pazarlama süreçlerinin önemli bir kısmını otomatik hale getirerek çok daha efektif olmaktır. Buradan sağlanan zaman ve kaynak tasarrufu ile birlikte bireysel olarak ilgilenilmesi gereken konulara kaynak aktarılmış olunur. Tekrarlayan çok fazla görev, otomasyon ile birlikte kolay bir hal alır.
Sadece pazarlama departmanı üzerinden yük almak ile kalmaz, aynı zamanda dönüşüm oranlarını da artırır. Tetikleyici otomatik mesajlar ile birlikte satışların tamamlanması sağlanır. İşletmelerin dönüşüm oranları, gelirleri ve karlılıkları üzerinde direkt olarak etkilidir.
Pazarlama Otomasyonu Platformu Nedir?
Pazarlama otomasyonu platformu, herhangi bir dijital yazılım platformuna karşılık gelmektedir. Yazılım ile birlikte e-mailler, metinler, gönderiler ve çok daha fazla iletişim türü otomatik bir şekilde işlenebilir, oluşturulabilir ve iletilebilir.
Yazılım üzerinde oluşturulan kriterler sayesinde süreç otomatik bir şekilde işlemektedir. Örnek vermek gerekirse, web siteye yeni üye olan kişiye, olabildiğince kişiselleştirilmiş bir şekilde hoşgeldin e-maili gönderilmesidir. Bu otomasyon sürecine girmenin kriteri yeni üye olmaktır. Yeni bir üye, üyeliğini tamamladığı anda kriteri sağlamış ve süreç başlamış olur.