N11 Mağaza Açma Rehberi

Dijital dünyanın hızlı bir şekilde gelişmesi, işletmelerin büyük bir kısmını, dijitalde var olmaya mecbur bıraktı. E-ticaretin ivmeli bir şekilde büyümesi hali hazırda organik bir şekilde gerçekleşirken, Covid-19 tam bir katalizör görevi gördü. Birçok işletme, dijital dünyada satış kanalı oluşturmak zorunda kaldı. Tüm bu süreç sonucunda, online pazar yerleri değer kazandı. Pazar yerleri arasında büyük bir rekabet var. Bu nedenle sadece tek bir online pazar yerine odaklanmak yerine hepsinde var olmak, işletmelerin için en sağlıklı yöntem olacaktır.

İşletmelerin kendi web siteleri üzerinden satış yapması tek başına yeterli değil. Arama motorlarındaki yüksek rekabet nedeni ile organik bir şekilde potansiyel müşterilere ulaşmak kolay değil. Bu nedenle, online pazar yerlerine üye olarak mağaza açan işletme ve bireysel girişimler, bu pazar yerlerinin mevcut müşteri kitlesine hizmet verme olanağı yakaladı. n11, online pazar yerleri arasında en çok tercih edilen sitelerden biridir. Doğuş Grubu ve Koreli SK Group ortaklığı ile kurulan n11, yıllar içerisinde pazardaki konumunu geliştirmesi ile birlikte son zamanların hızlı büyüyen şirketlerinden Getir’i de kendini ortak yaptı. Getir’in dahil olması ile birlikte n11’in online pazar yerleri arasında daha güçlü bir konuma gelmesi bekleniyor.

N11 gibi güçlü ve hedefleri olan bir pazar yeri üzerinde mağaza açmak çok daha kıymetli hale gelecektir. n11 üzerinde ücretsiz bir şekilde mağaza açmak için çeşitli adımları takip etmeniz gerekiyor. Yazının devamında adım adım n11 üzerinde nasıl mağaza açılır sorusunun cevabını bulabilirsiniz.

N11 Nedir, Kısa Bilgiler

N11 ortaklık yapısı, çalışan sayısı ve çeşitli metrikler ile N11 üzerinde mağaza açmak isteyen işletmeler, nasıl bir organizasyon ile çalışmaya başlayacağını görebilir.

• Kuruluş: 2013 yılında Doğuş Grubu ve Koreli SK Group tarafından kurulmuştur.
• n11 güncel ortaklık yapısı: Doğuş Grubu, Koreli SK Group ve Getir ile 3 eşit paya sahip ortaklık yapısı bulunmaktadır.
• Önemli metrikler: 23 milyonun üzerinde kullanıcı sayısı bulunuyor. 270 binin üzerinde iş ortağı ile müşterilere hizmet veriyor. 20 milyonun üzerinde ürün yelpazesine sahip olan n11, pazar payı olarak Trendyol ve Hepsiburada’dan sonra 3. sırada yer alıyor.

N11 Nasıl Çalışır?

Diğer pazar yerleri gibi N11.com de, platform üzerinde satıcılar ile alıcıları buluşturarak ticaretin gerçekleşmesini sağlar. İşletmeler, N11 üzerinde açacakları dijital mağazalarına sahip oldukları ürün gamını belirtilen kriterler doğrultusunda yerleştirir.

Ürünlerin, n11 ziyaretçileri tarafından aranması ve incelenmesi sonucunda müşteri satın almayı gerçekleştirirse, satıcının n11 paneline ilgili sipariş düşer ve kargo bilgilerinin girilmesi istenir.

n11, “ödeme koruma sistemi” ile çalışmaktadır. Bu sistem, havuz sistemi olarak da isimlendirilmektedir. Müşteri ilgili sipariş ödemesini gerçekleştirdikten sonra, ödeme n11 havuzunda bekletilir. Satıcı, ürünü müşteri tarafından bildirilen adrese kargolar. Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun bulunmaması durumunda onay verir. Müşteri onayı ile birlikte, n11 havuzunda bulunan tutar, satıcıya iletilir.

N11 Mağaza Nasıl Açılır?

N11 üzerinde ücretsiz bir şekilde mağaza açmak basit adımları takip ederek gerçekleştirilmektedir. Mağaza açma işlemleri 3 ana başlık üzerinde toplanmaktadır.

• Üyelik Formunun Doldurulması: Sahip olunan işletme türüne göre (adi ortaklık, limited ve anonim şirket) üyelik formu doldurulmalıdır.
• Evrak Yönetimi: İlgili üyelik formunun doldurulmasına müteakip “Evrak Yönetimi” alanından evrakların yüklenmesi gerekmektedir.
• Onay Süreci: Bu süreç içerisinde yüklenen evraklar n11 tarafından kontrol edilir. Onay verilmesi halinde, mağaza satışa elverişli olarak açılır ve aktif hale gelir.

N11’de adım mağaza açmak için aşağıdaki işlemleri uygulamanız gerekmektedir;

1. n11 ana sayfasının sağ alt köşesinde yer alan ve “Mağazalar” başlıklı bir şekilde çerçevelenmiş bir alan bulunmaktadır. Orada yer alan “Ücretsiz Mağaza Aç” butonu aracılığı ile süreç için ilk adım atılmış olur. Butona tıkladıktan sonra online mağaza açma sayfasına yönlendirilmiş olunur.
2. Online mağaza açma sayfası üzerinde sağ üst köşede bulunan “Ücretsiz Mağaza Aç” butonuna tıklanmalıdır. Devamında üyelik formu dikkatli bir şekilde doldurulmalıdır. Bu aşamada; kullanıcı adı, e-mail adresi, mağaza adı ve şifre gibi genel ve her girişte lazım olacak bilgiler yer almaktadır. Ayrıca şirket türü de bu aşamada seçilmektedir. Şahıs ve şirket olmak kaydıyla iki farklı tür bulunmaktadır. Bu aşamda uygun olan türün seçimi çok önemlidir. Türk Ticaret Kanunu’nda 5 farklı şirket türü bulunmaktadır. Bunlar; Limited, Anonim, Komandit, Kollektif ve Adi Ortaklıktır. Bu şirket türlerinden biri olanlar, “Şirket” seçeneğini seçmelidir. Diğerleri ise “Şahıs” seçeneğini seçmeliler.
3. Üyelik bilgileri doğru bir şekilde doldurulduktan sonra alt kısımda yer alan “Satıcı İlan ve İşbirliği Sözleşmesi” dikkatli bir şekilde okunmalıdır. Sadece mağaza açma aşamasında değil mağaza açtıktan sonra da belirlenen kriterler kati bir şekilde uyulması gerekmektedir. Bu nedenle, mağaza açmak isteyen kullanıcılar dikkatli bir şekilde okumalı ve onaylaması gerekmektedir. Devamında sağ altta yer alan “Üye Ol” butonuna tıklanmalıdır.
4. n11 tarafından gönderilen aktivasyon linki kısa süre içerisinde e-mail gelen kutusuna ulaşacaktır. Gelen aktivasyon linkine tıkladıktan sonra üyelik esnasında belirlenen kullanıcı adı ve şifre ile sisteme giriş yapılır.
5. Sisteme giriş yapıldıktan sonra evrak yükleme adımına başlanmalıdır. Belirtilen şirket türüne göre yüklenmesi gereken evraklar birbirinden ayrılır. Aşağıda şirket türüne göre gerekli evrak listesi bulunmaktadır. n11 sözleşmeleri kaşe imza yapılarak yüklenmelidir.

Şahıs Şirketleri için:

• Vergi Levhası (Son 1 yıla ait olmalıdır)
• İmza Sirküleri (Sicil kaydı bulunmuyor ise imza beyanı evrakı yüklenebilir.)
• Nüfus Cüzdanı Fotokopisi ( Nüfus cüzdanının ön yüzü yeterli olacaktır. )
• Çalışma Mali Şart ve Prensipleri (Komisyon anlaşması)
• Satıcı İlan ve İşlem Sözleşmesi (n11.com Sözleşmesi)

Sermaye Şirketleri veya Adi Ortaklıklar için:

• Güncel Faaliyet Belgesi (Son 6 aya ait olmalıdır) – Faaliyet belgesi ticaret odasından talep edilebilir. Faaliyet belgesi olmayanlar güncel KDV tahakkuk fişini ekleyebilir.
• Vergi Levhası (Son 1 yıla ait olmalıdır.)
• Ticaret Sicil Gazetesi
• İmza Sirküleri
• Ortaklık Sözleşmesi (Sadece Adi Ortaklıklar’da bu evrak yüklenmelidir.)
• Çalışma Mali Şart ve Prensipleri (n11.com Komisyon Anlaşması)
• Satıcı İlan ve İşlem Sözleşmesi (n11.com Sözleşme)

1. Yukarıda yer alan belgeler yüklendikten sonra “Evrakları Onaya Gönder” butonuna tıklanarak onay süreci başlatılmış olur. İlgili buton aktif değilse, eksik evrak olduğu anlamına gelir.
2. Evrak onay sürecinin başlaması ile birlikte mağaza açma işlemi kullanıcı tarafında tamamlanır. Sürecin devamı n11 tarafında devam edecektir.
3. n11 gerekli incelemeleri yaptıktan sonra herhangi bir sorun bulunmaması halinde onayı e-mail ile veya telefon ile iletir.
4. Onayın alınması ile birlikte mağaza panelini giriş yapılabilir ve ürünler eklenerek satışa çıkarılabilir.

N11.com’da Satıcı Olmak

N11 üzerinde satış yapmak isteyen bireyseller veya işletmeler, n11 üzerinde mağaza açmak mecburiyetindedir. Aksi takdirde satış yapmaları mümkün değildir. Bazı pazar yerleri, özellikle de ikinci el satışların olduğu yerlerde, bu gibi bir zorunluluk olmasa da n11 üzerinden yapılacak satışlar için mağaza açma zorunluluğu bulunmaktadır.

N11 üzerinde satış yapmak isteyen bireysel girişimler veya işletmeler, mağaza açma işlemini tamamlamaya müteakip ürünlerini listeleyebilir ve satışa başlayabilir. N11 üzerinde mağaza açıldığında diğer pazar yeri platformları için bir sınırlama bulunmaz. Bütün online pazar yeri sitelerinde mağaza açabilir ve çok kanallı bir satış politikası izlenebilir. Bu sayede her mecranın müşteri tabanı kitlesine ulaşmış olunur.

N11 Mağazası Açmak Ne Kadar Sürer?

N11 mağaza açılış süresi, evrakların incelenmesi için gerekli süreye bağlıdır. Genellikle 1-3 gün aralığında mağaza açma işlemi tamamlanır. Bununla birlikte, evraklarda eksiklik olması ya da sorun oluşturacak bir pürüz olması süreyi uzatabilir ve yeni evrak istenebilir.

Hızlı bir şekilde mağaza açma sürecini sonlandırmak için, evrak yükleme aşamasında dikkatli olmak gerekir. İstenilen evrakların doğru bir şekilde yüklenmesi önemlidir. Örneğin; faaliyet belgesi yükleyen işletmeler, son 6 aya ait olduğundan emin olmalıdır. Aksi takdirde tekrar evrak talep edilebilir. Bu gibi durumlar da mağaza açılış süresi değişkenlik gösterebilir.

N11 Mağaza Açma Başvurusu

n11 mağaza açma işlemleri, n11 web sitesi üzerinden online olarak gerçekleştirilebilir. Oldukça kolay bir şekilde adımların takip edilmesi yeterli olacaktır. Adım adım mağaza açma rehberi yukarıda sıralanmıştır. Mağaza açmak isteyen işletme veya bireysel girişimler, web sitesi üzerinden “Ücretsiz Mağaza Aç” butonu ile ilk adımı atmış olur ve sonrasında üyelik formunu doldurmalıdır. Gerekli evrakların yüklenmesi ile birlikte, süreç n11 tarafında devam eder. n11 evrakları 1-3 gün içerisinde inceleyerek herhangi bir sorun olmadığı takdirde mağaza açılış işlemini olumlu olarak sonlandırır. Bu aşamadan sonra mağaza ürün listelemek ve satış yapmak için aktif hale gelecektir.

N11 Mağaza Açma Şartları

n11 üzerinde mağaza açmak isteyen bireysel girişimlerden ve işletmelerden çok basit şartlar istenmektedir. Bu nedenle en kolay mağaza açılan pazar yerlerinden biridir. N11 tarafından aranan şartlar şu şekildedir;

• Türkiye Cumhuriyeti’ne kayıtlı bir vergi numarası
• Geçerli ve aktif bir e-posta hesabı
• Türkiye Cumhuriyeti’ne kayıtlı ve aktif bir banka hesabı
• Şahıs ya da sermaye şirketi olması

Yukarıda yer alan 4 olmazsa olmaz ve basit şartı sağlayan gerçek ve tüzel kişiler, n11 üzerinde sorunsuz bir şekilde mağaza açabilirler.

N11 Mağaza Açmak İçin Gerekli Belgeler

N11 mağaza açılış aşamasında sisteme yüklenmesi gereken bazı evraklar bulunmaktadır. Bu evrakların, şirketin türüne göre farklılık göstermektedir. Üyelik esnasında sunulan iki farklı seçenek bulunmaktadır. Bunlar; şahıs ve sermaye şirketidir. Aşağıda, iki seçenek için de talep edilen belgelerin listesi bulunmaktadır.

Şahıs Şirketleri İçin Gerekli Belgeler

• Vergi Levhası (Son 1 yıla ait olmalıdır)
• İmza Sirküleri (Sicil kaydı bulunmuyor ise imza beyanı evrakı yüklenebilir.)
• Nüfus Cüzdanı Fotokopisi ( Nüfus cüzdanının ön yüzü yeterli olacaktır. )
• Çalışma Mali Şart ve Prensipleri (Komisyon anlaşması)
• Satıcı İlan ve İşlem Sözleşmesi (n11.com Sözleşmesi)

Sermaye Şirketleri veya Adi Ortaklıklar İçin Gerekli Belgeler

• Güncel Faaliyet Belgesi (Son 6 aya ait olmalıdır) – Faaliyet belgesi ticaret odasından talep edilebilir. Faaliyet belgesi olmayanlar güncel KDV tahakkuk fişini ekleyebilir.
• Vergi Levhası (Son 1 yıla ait olmalıdır.)
• Ticaret Sicil Gazetesi
• İmza Sirküleri
• Ortaklık Sözleşmesi (Sadece Adi Ortaklıklar’da bu evrak yüklenmelidir.)
• Çalışma Mali Şart ve Prensipleri (n11.com Komisyon Anlaşması)
• Satıcı İlan ve İşlem Sözleşmesi (n11.com Sözleşme)

N11 Mağaza Açma Fiyatları

n11 üzerinde mağaza açmak isteyenlerin karşı karşıya kalacağı bazı masraflar bulunmaktadır. Küçük ölçekli ve az sayıda ürüne sahip olan girişimler için komisyon hariç bir masraf bulunmamaktadır. Ürün gamı geniş olan işletmeler ise 3000 adedin üzerinde yapacakları ürün listelemeler için ek ücret ödeme durumundadır.

N11 Mağaza Açma Ücreti

N11 üzerinde mağaza açmak isteyen şahıs ve sermaya şirketleri, herhangi bir ücret ödemeden mağaza açabilirler. Ücretsiz bir şekilde mağaza açan işletmeler 3000 adede kadar ürünü de herhangi bir bedel ödemeden listeyebilir ve satışını gerçekleştirebilir. 3000 adedin üzerinde ürün listelemek isteyen firmaları, ekstra listeleme paketi satın almak zorundadır.

N11 Mağaza Ürün Listeleme Türleri ve Fiyatları Nedir?

n11 üzerinde mağaza açan işletmeler, 3000’den fazla ürün çeşitliliğine sahip olması durumunda ekstra ücret karşılığında listeleme paketi almak zorundadır. Aşağıda n11 tarafından satışa sunulan listeleme paketleri yer almaktadır;

• Mini Paket: Ekstra 100 adet ürün listeleme fırsatına aylık 8 TL ödenerek ulaşılabilir.
• Standart Paket: Ekstra 500 adet ürün listeleme fırsatına aylık 40 TL ödenerek ulaşılabilir.
• Pro Paket: Ekstra 1000 adet ürün listeleme fırsatına aylık 80 TL ödenerek ulaşılabilir.
• Mega Paket: Ekstra 5000 adet ürün listeleme fırsatına aylık 400 TL ödenerek ulaşılabilir.
• Ultra Paket: Ekstra 10000 adet ürün listeleme fırsatına aylık 800 TL ödenerek ulaşılabilir.

Tüm paketlerde, ürün başına ödenmesi gereken tutar, 0,08 TL olarak belirlenmiştir. Yüksek paket almak firma için herhangi bir avantaj oluşturmaz. Paketler aylık olarak yenilenmelidir. “Otomatik Paket Talimatı İstiyorum” seçeneği ile sahip olduğunuz paket düzenli bir şekilde yenilenir. Bu sayede, herhangi bir unutkanlık yaşandığında oluşacak satış düşüşlerinden etkilenmemiş olunur. Paketler yenilenmediği takdirde, 3000’in üzerinde kalan ürünler liste dışı olarak tanımlanarak, deaktif duruma geçer.

Listeleme paketleri, hesabınızda bulunan puan bakiyesi ile satın alınabilir. Puan bakiyesi satın almak için kredi kartı kullanılabilmektedir.

n11 Mağaza Komisyon Oranları

N11 üzerinde mağaza açmak ve 3000 adede kadar farklı ürün listelemek ücretsizdir. Bununla birlikte satılan ürünler üzerinden n11’e komisyon ödenmesi gerekmektedir. n11 bu yaklaşımı ile satış olmadığı takdirde herhangi bir kazanç elde etmemektedir. Sadece satışı yapılan ürünler üzerinden komisyon talep etmektedir.

N11 üzerindeki komisyon oranları kategoriden kategoriye değişiklik göstermektedir. Ana kategoriler olarak 10 farklı kategori bulunmaktadır. Ana kategorilerin altında detaylı kategoriler yer almaktadır. Satılan ürünün bulunduğu kategoriye göre komisyon oranı farklılık gösterir. n11 komisyon oranları şu şekildedir;

• Anne ve Bebek Ürünleri: %10 – %20 aralığında değişmektedir.
• Elektronik Ürün ve Aksesuarlar: %5 – %15 aralığında değişmektedir.
• Ev ve Yaşam Ürünleri: %10 – %25 aralığında değişmektedir.
• Bilet, Tatil ve Eğlence Ürünleri: %17 olarak belirlenmiştir.
• Moda Ürünleri: %17 – %20 aralığında değişmektedir.
• Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: %10 – %15 aralığında değişmektedir.
• Kitap, Müzik, Film ve Oyun Ürünleri: %3 – %15 aralığında değişmektedir.
• Mücevher ve Saat Ürünleri: %5 – %20 aralığında değişmektedir.
• Otomotiv ve Motosiklet Ürünleri: %2 – %12 aralığında değişmektedir.
• Spor ve Outdoor Ürünleri: %12 – % 15 aralığında değişmektedir.

Satıcıların ürün portföyüne göre kategori seçimi yapmaları gerekmektedir. Devamında komisyon oranları otomatik bir şekilde tanımlanmış olur.

n11 Mağaza Vergi ve Fatura Süreçleri

N11 üzerinden yapılan satışlar, diğer satış kanallarında uygulandığı gibi vergiye tabidir. İşletmeler n11 üzerinden yaptığı satışlar için fatura kesmek zorundadır. Dolayısı ile vergilendirme olağan bir şekilde işleyecektir.

Vergi Süreci Nasıldır?

n11 üzerinde mağaza açmak isteyen şahıs şirketlerinden de sermaye şirketlerinden de vergi levhası ve vergi bilgileri istenmektedir. Aksi takdirde n11 üzerinde mağaza açması mümkün değildir. Bunun sonucunda da, n11 üzerinden yapılan tüm satışlar vergiye tabi olmuş olur.

İşletmeler yaptıkları satışlar üzerinden KDV ve gelir vergisine ödemek durumundadır. Oluşan KDV ürün grubuna göre farklılık gösterebilir. Gıda ve sağlık ürünleri ile elektronik ürünlerinde KDV aynı değildir. Satılan ürünün KDV yüzdesini öğrenmek için şirket muhasebesini takip eden ofis ile iletişime geçmek sağlıklı olacaktır.

Devlet tarafından vergi muafiyet kriterlerine uygun olan işletmeler ise yıllık hasılatın 220.000 TL’nin altında olduğu takdirde vergiden muaf tutulmaktadır.

N11 Faturalandırma Süreci Nasıl İlerler?

n11 üzerinden yapılan satışlarda, müşteriye kesilen fatura, satıcı tarafından oluşturulmaktadır. n11 ile satıcı arasındaki ticari ilişki ise komisyon ödemesi ve alındığı takdirde ek paket ödemeleridir. Komisyon faturaları aylık olarak düzenlenmekte olup %18 KDV eklenerek faturalanmaktadır.

N11 komisyon faturası örneği;

• Satıcının aylık elektronik kategorisinde yaptığı satış: 500.000 TL
• Kategori komisyon oranı: %10
• Komisyon bedeli: 50.000 TL
• n11 komisyon faturası KDV dahil tutar: 59.000 TL

Satıcılar, n11 üzerinden sipariş aldıklarında fatura kesmek zorundadırlar. Aksi takdirde yasal bir satış sağlanmamış olur. Müşteri faturasını almadığı ürünleri direkt olarak iade edebilir.

Ayrıca yasaklı ürünler listesinde yer alan herhangi bir ürün, n11 üzerinden satılamaz. Bu gibi ürünleri takibi yapılmakta ve müşteriler için güvenli bir pazar yeri oluşumu sağlanmaktadır.

N11’in Avantaj ve Dezavantajları

N11 üzerinden satış yapmanın avantajlı yönü dezavantajlarına göre çok daha fazladır. Dezavantajlı yönleri olarak sıralanan noktalar, tüm online pazar yeri siteleri için ortak konulardır.

İşletmelerin aktif olan online pazar yerlerininin hepsini faal olması, müşteri tabanlarını birleştirerek, tüm potansiyel müşterilere ulaşmayı sağlar. Bu nedenle n11 avantaj ve dezavantajlarına göre sadece n11 ile çalışmayı seçmek ya da tam tersi bir şekilde n11 ile çalışmamak mantıklı bir tercih olmayabilir.

N11 Mağaza Açmanın Avantajları Nelerdir?

Şahıs ve sermaye şirketleri, n11 üzerinde ücretsiz bir şekilde mağaza açabilirler. Bununla birlikte, bir dizi n11 avantajını yakalamış olurlar. Aşağıda yer alan avantajlar, n11 tarafından sunulan ve işletme dönüşüm oranlarını artıracak önemli noktalardır.

n11 mağazası ile sağlanan avantajlar şu şekildedir;

• Marka farkındalığını artırır: İşletmeler bu tarz cross marketing çalışmaları ile marka farkındalığını artırmaktadır. n11 gibi büyük bir şirket üzerinde markanızı tanıtmak, marka farkındalığını artıracak ve işletmeye prestij sağlayacaktır. Çok sayıda potansiyel müşteriye ücretsiz bir şekilde tanıtım imkanı sunar.
• Ürün listeleme için 3 farklı basit yöntem: 3 farklı yöntem ile ürün listeleme işlemi gerçekleştirilebilir. Bunlar;
  • Manuel Ürün Yükleme
  • Excel , XML ile Ürün Yükleme
  • API Entegrasyonu ile Ürün Yükleme
• Reklam Oluşturma: n11 tarafından ücretli bir şekilde reklam kampanyaları düzenlenebilir. Yüksek dönüşüm oranlarına sahip reklamlar sayesinde, satış adetleri artırılır.
• Potansiyel Müşterilere Ulaşmak: Pazarlama departmanları tarafında gerçekleştirilen tüm çalışmalarında özünde potansiyel müşterilere ulaşmak vardır. n11 üzerinde açılan ücretsiz mağaza ile ekstra bir masraf oluşmadan potansiyel müşterilere ulaşılmış olunur. Bununla birlikte sadece fiziksel mağaza üzerinden satış yapan firmalar için tüm ülkeye hatta tüm dünyaya açılan bir kapı olabilir.
• Rakip Firma Ürünlerini Takip Etmek: Aynı sektörde rekabet ettiğiniz firmaların ürünlerini, fiyat politikasını ve yeni çıkardığı ürünleri yakından takip etme avantajı sunar. Bu sayede, işletmeler uzun vadeli çalışmalar yapabilir. Çok satılan ürünler üzerine çalışarak, müşteri talepleri not alınabilir. Bu metrikler, yeni ürünler tasarlanırken yardımcı olacaktır.
• Mobil Uygulama Üzerinden Mağaza Yönetimi: n11 üzerinde ücretsiz mağaza açan işletmeler, mağaza yönetim paneline, telefon ve tabletlere indirilen ios ve Android uygulamalar üzerinde ulaşabilir. Bu sayede, gün içerisinde PC başında olmadan da siparişler takip edilebilir.
• Hızlı Ödeme Planı: n11 havuz sistemi ile çalışmaktadır. Ürün müşteriye kargolandıktan ve müşteri onayı alındıktan sonra ödeme satıcıya iletilir. Ödemeler maksimum 7 gün içerisinde satıcı hesabına yatırılmaktadır.
• Yurt dışı Satış İmkanı: e-ihracat alt yapısı sayesinde, n11 üzerinde listelenen ürünler yurt dışına da satılabilmektedir. Bu konuda, yurtdışına açılmak isteyen işletmeler için sağlıklı bir ilk adım olacaktır.
• Anlaşmalı Kargo Kampanyası: Satıcılar, müşterilerine kargolama yaparken, n11’in anlaşmalı kargo firmasını kullanarak cazip fiyatlar ile kargo işlemlerini gerçekleştirebilirler.
• Profesyonel Ürün Fotoğraflama Hizmeti: n11 ofislerinde sunulan profesyonel fotoğraflama hizmetinden faydalanmak için randevu alınması gerekmektedir. Randevu ile çalışan sistem, satıcılara profesyonel ürün fotoğraflama hizmeti sunmaktadır.
• Cross Marketing: n11’in sahip olduğu müşteri kitlesine ulaşmış olarak cross marketing çalışması gerçekleştirilmiş olunur. İki tarafın da kazançlı çıktığı bu sistem sayesinde satışlara artış yaşanır.

N11 Mağaza Açmanın Dezavantajları Nelerdir?

n11 üzerinde mağaza açmanın direkt olarak herhangi bir dezavantajı bulunmamaktadır. Bununla beraber yüksek çeşitliliğe sahip işletmeler için 3000 çeşit ürünün üzerinde ekstra bir paket maliyeti bulunmaktadır. Bunun yanı sıra çeşitli maliyetler opsiyonel olarak oluşmaktadır. Bunlar;

• Ücretsiz Ürün Listeleme Sınırı: n11 üzerinde 3000 adet ürüne kadar ücretsiz bir şekilde listeleme yapılabilir. 3000 çeşidin üzerinde ürün listelemek isteyenlerin ek paket satın alması gerekmektedir. Paketlerde fiyatlandırma ekstra bir ürün başına 0,08 TL’dir. Paketler aylık olup her ay yenilenmek zorundadır.
• Komisyon Oranları: n11 komisyon oranları %2 ila %25 arasında farklılık göstermektedir. Satılan ürünün kategorisine göre komisyon oranı belirlenmektedir. %25 komisyon oranına sahip bir kategoride 1000 TL’lik ürün satıldığında 250 TL + KDV n11’e ödenmek durumundadır. Bu da satıcının karlılığını büyük ölçüde düşürebilir.
• Reklam Bedelleri: Çok sayıda mağaza içerisinde ön plana çıkmak zor olabilir. Bu nedenle n11’in sunmuş olduğu çeşitli reklam paketlerini kullanmak zorunda kalınabilir. Bu da işletmenin karlılığını etkileyecektir.

Sahip olduğu olumlu yanlarına bakıldığında, n11 her işletmenin bulunması gereken bir platform olduğu açık bir şekilde görülebilir. Olumsuz yanları ise opsiyonel durumlarda görülmektedir. Özellikle aynı markanın birçok mağaza tarafından aynı anda satılmaya çalışıldığı durumlarda olumsuz yönler ağır basmaktadır.

N11 Mağaza Müşteri Hizmetleri

n11 üzerinde mağaza açan işletmelerin destek alabilmesi için 7/24 hizmet veren bir Whatsapp hattı bulunmaktadır. Bu sayede, mağaza sahipleri günün her anında, muhatap olabileceklerini bir müşteri temsilcisine ulaşabilirler. Whatsapp hattının telefon numarası, 0850 333 00 11’dir.

N11 Whatsapp destek hattı daha çok kolay çözümlenebilen işlemler için tercih edilir. Detay isteyen konular için dogusplanet@hs01.kep.tr e-mail adresi kullanılabilir.

Satış, kargo ve reklam konularında bilgi almak için aşağıda yer alan e-mail adresleri üzerinden iletişime geçilebilir;

• Kargo konuları hakkında: lojistikdestek@n11.com
• Reklam konuları hakkında: reklam@n11.com
• Satış konuları hakkında: magazadestekmerkezi@n11.com

N11 Mağaza Destek

n11 üzerinde mağaza açan işletmeler, her konuda destek alabilmek için farklı n11 destek kanallarına başvurabilir. Whatsapp destek hattı, e-mail adresleri ve n11 Mağaza Destek Noktaları üzerinden yardım alabilirler.

Web site üzerinde yer alan rehber yazılar ve soru cevaplar ile akıllara gelen çok sayıda soruya cevap verilmiştir.  Web sitesi üzerinden cevap bulunamadığı durumlarda, diğer yöntemler kullanılabilir. Yüz yüze destek almak için n11 Mağaza Destek Noktaları kullanılabilir.

Mağaza Destek Noktalarında promosyon ürünlere de erişim sağlanmış olunur. En çok tercih edilen promosyon ürünler arasında, flash bellek, takvim, defter ve kutu gibi ürünler yer almaktadır.

n11 Mağaza Destek Noktalarında ücretsiz sunulan hizmetler şu şekildedir;

• Fotoğraf Stüdyosu: Randevu ile profesyonel ürün fotoğraflama hizmetinden yararlanmak mümkün. Ayrıca n11 bu hizmeti tamamen ücretsiz bir şekilde yapmaktadır. Hazırlanan fotoğraflar sadece n11 ve n11pro üzerinde kullanılabilir. Çekilen profesyonel fotoğraflar 7 gün içerisinde e-mail adresine gönderilir.
• Mağaza Açılış ve Platform Desteği: n11 ve n11pro üzerinde ücretsiz bir şekilde mağaza açmak isteyenler için mağaza açılış süreçleri detaylı bir şekilde anlatılmaktadır.
• E-Ticaret Eğitimleri: Ücretsiz e-ticaret eğitimlerine katılınarak, daha doğru mağaza stratejileri gerçekleştirilebilir.
• Kategori Yöneticileri ile İletişim ve Koordinasyon: Satış yapılan ürünlerin kategori yöneticileri ile tanışma imkanı bulunmaktadır. Bu sayede, süreç çok daha verimli bir şekilde yürütülebilir.

n11 Mağaza Destek Noktaları Nerelerde?

n11 Mağaza destek noktaları toplamda 7 tanedir. Aşağıda adresleri, e-mail adresleri ve telefon numaraları bulunmaktadır;

• Adana Ofis:Ulucamii Mah. Kızılay Cad. No: 73A, Seyhan / Adana

E-mail: guneyanadolu@n11.com

Tel: 0530 702 80 91

• Ankara Ofis: Ostim OSB Mahallesi, 100. Yıl Bulvarı, No: 55 B-7 Yenimahalle / Ankara

E-mail: kuzeyanadolu@n11.com

Tel: 0537 475 95 19

• Antalya Ofis: Cumhuriyet Mah. 680 Sokak No: 35, Muratpaşa / Antalya

E-mail: akdeniz@n11.com

Tel: 0530 328 91 61

• Eminönü Ofis: Hobyar Mahallesi, Yalıköşkü Cad. No: 6 Bahçekapı, Fatih İstanbul

E-mail: eminonu@n11.com

Tel: 0538 635 95 61

• İstoç Ofis: İstoç Toptancılar Çarşısı Mahmutbey Mah. 2448. Sokak 27. Ada No: 71 Bağcılar İstanbul

E-mail: istoc@n11.com

Tel: 0537 597 04 09

• İzmir Ofis: Halkapınar Mah. 1348 Sokak No: 2AG Keremoğlu İş Merkezi, Konak / İzmir

E-mail: ege@n11.com

Tel: 0537 360 51 23

• Konya Ofis: Konya Ticaret Odası – Fevzi Çakmak Mah. 10753 Sokak No:7

E-mail: akdeniz@n11.com

Tel: 0537 475 95 18

n11 Mağaza Girişi

n11 mağazasına giriş yapma için https://so.n11.com adresi üzerinden panel girişi yapılmaktadır. Kullanıcı adı ve şifre ile mağaza paneline giriş yapılmaktadır. Mağaza üzerinde yapılabilecek tüm yönetim işlevleri panel üzerinde bulunmaktadır.

n11 mağazasına giriş yapmak için üye olmak zorunludur. Henüz üyeliği oluşturmayan mağazalar, panele giriş yapamazlar. Bu gibi durumlarda “Hemen Üye Ol” butonu kullanılarak üyelik aşamasına geçilebilir.

n11 Satış Yapmak

Şahıs ve sermaye şirketleri n11 üzerinden sorunsuz bir şekilde satış yapma imkanına sahiptir. Öncelikle yapılması gereken, mağaza açma işleminin tamamlanmasıdır. n11 onayı ile birlikte mağaza açma işlemi tamamlanır ve devamında işletme listelemek istediği ürünleri sisteme yüklemelidir. Ürün eklemek için kullanılabilecek 3 araç bulunmaktadır. API, Manuel, XML ve Excel tercih edilen yöntemler arasındadır.

3000 adede kadar ürün, ücretsiz bir şekilde listelenebilir. Listelenen ürünler, n11 üzerinde aktif bir şekilde görülmeye başlar. Bir müşteri ürünü sepetine atarak siparişi tamamladığında ilgili sipariş satıcının paneline düşer. Satıcı belirtilen adrese kargo işlemini yapar ve kargonun teslim alınmasını bekler. Kargo müşteri tarafından teslim alınıp onayladığında, havuzda bekleyen tutar satıcının hesabına 7 gün içerisinde geçer.

n11 Satışlarını Artırmak

n11 üzerinde mağaza sahibi olan şahıs ve sermaye şirketleri çeşitli yöntemleri kullanarak satışlarını artırabilir. Bunun için aşağıda önemli püf noktaları ve tüyolar yer almaktadır. n11 satış artıran yöntemler şu şekildedir;

• Net ve Yüksek Kaliteli Ürün Fotoğrafları Kullanmak: Müşterilerin en çok dikkat ettiği konulardan biri ayrıntılı ürün görselleridir. Bu nedenle ürünlerin fotoğraflaması yüksek çözünürlüklü ve ürünün tüm ayrıntılarını gösterir nitelikte olmalıdır. Ürün görseli üzerinde zoom işlemi yapıldığında çözünürlük bozulmamalıdır. Müşteriler bulanık görsellere sahip ürünleri almak için yeteri kadar ikna olmazlar. Bunun yanı sıra yüksek çözünürlüklü va kaliteli görseller müşteriyi çok daha kolay bir şekilde ikna eder.
• Ürün Özellikleri Doğru Bir Şekilde Eklenmelidir: Ürün bedenler, cinsiyeti, kategorisi, vb. önemli konular ürün satışlarını direkt olarak etkileyen konulardır. Erkek ayakkabı modellerini, kadın ayakkabı kategorisinde satmaya çalışmak, satışın gerçekleşmesine engel teşkil edecektir.
• Ürün Açıklaması: Ürün açıklaması detaylı olan ürünler daha fazla rağbet görmektedir. Özellikle teknik detayları bulunan elektronik gibi kategorilerde, ürün detayı çok önemli bir konudur. Müşteri, alacağı ürün hakkında tüm detayları açıklamada bulmalıdır. Aksi takdirde müşteri ikna olmaz ve satın almaktan vazgeçer.
• Ücretsiz Kargo Kampanyası: Müşterilerin büyük bir kısmı kargo masrafı ödemeden alışveriş yapmak ister. Bu konuda oldukça tutumlu olan müşteri kitlesini çok iyi bir şekilde anlamak gerekir. Doğru ürün fiyatlandırması ile ücretsiz kargo kampanyası gerçekleştirilebilir. Bu sayede, müşteri algısı çok daha iyi bir şekilde yönetilmiş olur. Pazarlama departmanlarının üzerinde en çok çalıştığı konulardan biri, müşteriyi ikna edecek ayrıntıların belirlenmesidir. Ücretsiz kargo imkanı, e-ticaret sektöründe müşteri için önemli bir ikna aracıdır.
• Hızlı Gönderim: Çağın en büyük fark yaratan özelliklerinden biri hızdır. Her alanda hız çok önemlidir. Süpermarket sırasında belirli bir zamanın üzerinde sıra bekleyen kişiler dahi ürünleri bırakarak marketi terkettiği gözlemlenmektedir. Dijital ortamda ürünleri bırakmak, siparişi iptal etmek veya rakibe yönelmek çok daha kolaydır. Bu nedenle hızlı teslimat, satış rakamlarını artıran bir unsurdur.
• Müşteri İle Kaliteli Diyalog: Mağaza ile iletişime geçen müşterilere çok iyi bir şekilde hizmet verilmelidir. Her bir müşteri mağazanın devamlı müşterisi olabileceği gibi yakınları için de önemli bir referanstır. İyi müşteri desteği sağlayan firmalar, daha fazla olumlu yorum alırlar. Olumlu yorumlar, diğer potansiyel müşterileri harekete geçiren en önemli faktörlerden biridir.
• Ücretli Reklam: n11 üzerinde veya arama motorları üzerinde ücretli reklam kampanyaları düzenlenerek satışlar artırılabilir. Ayrıca sosyal medya hesapları üzerinden de ürün sayfalarına gidecek link paylaşımları ile dönüşüm oranları artmaktadır.