Dijital dünyanın tüm kategorileri hızlı bir şekilde gelişirken, e-ticaret pazarı da bu ivmeden faydalanmaya devam ediyor. Özellikle pandemi sonrasında, firmalar hızlı bir şekilde dijitale geçiş yaparak e-ticaret mağazalarını aktif hale getirdiler. Günümüzde e-ticaret, bir seçenek değil bir zorunluluk haline geldi. Bu oyunun bir parçası olmak istemeyen ya da bu satış kanalına karşı direnç gösteren firmalar birer birer rekabet savaşında geri düşmeye ve kapanmaya başladı. Değişime ayak uydurmak her işletmenin öncelikleri arasında bulunması gerekiyor. Bir işletmeyi özel kılan gelenekler olabilir ama esneklikten tamamen vazgeçmek o geleneklerin geleceğe taşınmasına engel olabilir. Sadece mevcut işletmeler değil bu oyuna yeni giriş yapan işletmeler direkt olarak e-ticarete girerek, çok güçlü bir giriş yapmayı seçebiliyor. Yazının devamında, hem fiziksel kanaldan dijitale geçmek isteyenler için hem de sıfırdan e-ticarete başlamak isteyenler için rehber niteliğinde bilgiler yer alıyor.
E-ticaret pazarı hızlı bir şekilde büyüyor ve büyümeye devam edecek. Bunun için en güzel örnek siz olabilirsiniz. Yapmış olduğunuz online alışverişleri düşünün ve e-ticarete bakış açınızı bu doğrultuda gerçekleştirin. İnternet kullanıcılarının yaklaşık %60’ı her hafta e-ticaret alışverişi gerçekleştiriyor. Bu oran, her geçen yıl artmaya devam ediyor. Bazı girişimciler ya da işletmeler, e-ticarette var olmak isterken yeterince bilgiye sahip olmayabilirler. Bu yazı onlar için rehber niteliği taşıyacaktır.
İçindekiler [Gizle]
10 Adımda E-ticarete Başlayın
Aşağıda yer alan 10 adımı takip ederek e-ticarete başlayabilir ve başarılı bir sürecin kapısını aralayabilirsiniz. Bu rehber içerisinde şirket kuruluş süreçlerinden bahsedilmeyecektir. Bu süreçlerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiğinizi varsayıyoruz. E-ticarete başlamak için şahıs ya da sermaye şirketi açmanız gerekmektedir. Bireysel olarak fatura kesmeniz mümkün olmayacağı için e-ticaret yapmanız da yasal olarak mümkün değildir.
Sektörün Durumunu Tanıyın
Öncelikle girmek istediğiniz sektörü çok iyi bir şekilde inceleyin. Doğru veriler edinin ve bu veriler ışığında bir fizibilite çalışması yapın. Aldığınız verilerin güvenilir kaynaklardan olduğuna emin olun. Bu konuda sektörü takip eden güvenilir kurum ve kuruluşlar size doğru bilgiyi verecektir.
Sektörün trendlerini iyi bir şekilde analiz ederek, fark yaratmaya çalışın. Sektörde bulunan müşterilerin beklentilerini ve sektörün eksikliklerini iyi bir şekilde tespit etmek, pastadan pay almanızı ve yerinizi güvence altına almanızı sağlar. Sektör metriklerine göre doğru stratejiyi planlamak çok daha sağlıklı ve kolay olacaktır.
Ürününüzü veya Hizmetinizi Bulun
İşletmelerin mevcut ürün ve hizmetlerini e-ticaret üzerinden satmayı planlaması dahilinde, bu adımı pas geçebilirler. Sıfırdan e-ticaret işletmesi kurmak isteyenler ise girmek istedikleri sektörde hangi ürün ya da hizmetleri sağlayacağını planlaması gerekir. Burada, doğru ürün ve hizmet politikası ile ilk adımı atmak çok önemlidir.
Ürün ve hizmetlerin benzersiz olması sizi rakipsiz kılabilir ama bunu gerçekleştirmek çok ciddi bütçeler ve uzun süreli bir arge yatırımı gerektirebilir. Bu çalışmaları gerçekleştiremeyenler, e-ihracata yönelebilir. Başka ülkelerde çok satılan ürün ve hizmetleri tespit etmek onlara iyi bir başlangıç noktası yaratabilir. Devamında rekabetçi fiyat ve kaliteli hizmet ile başarının gelmesi işten bile değil.
Hedef Kitleyi Tanımlayın
Hedef kitlenizi iyi bir şekilde tanımlayın. Bu sayede göstermiş olduğunuz tüm çalışmaların doğru kitleye yapıldığından emin olursunuz. Dijital dünyada hedef kitlenin doğru tanımlanması dönüşüm oranlarını artırmanın ve karlılığın birinci kuralıdır.
Potansiyel müşterilerinizi tanımladıktan sonra onları segmentlere ayırarak farklı ürün ve hizmet gruplarını farklı segmentlere sunabilirsiniz. Tüm bu çabaların geri dönüşleri dijital dünyada çok hızlı bir şekilde alınır.
Bir E-Ticaret İş Modeli Seçin
Hangi iş modeli ile e-ticaret gerçekleştirmek istediğinizi belirleyin. İlerleyen zamanlarda edineceğiniz deneyimlere göre farklılıklar olabilir. Başlangıç noktasında en kolay sonuca ulaşabileceğiniz kanal üzerinden başlamak en mantıklısıdır. En çok tercih iş modelleri şunlardır;
- Toptancılık (B2B pazarlama)
- Stoktan teslimat (Pazaryerleri üzerinden stoktan sunulan hızlı tüketim ürünleri vb.)
- Abonelik (dijital dergi üyeliği, vb.)
- Talep üzerine üretim (özelleştirilmiş ürünler, tshirt, hediyelik eşya vb.)
Bu iş modellerinin her biri üzerinde uzmanlık gerekir. İş modellerini detaylı bir şekilde araştırmak ve stratejiyi sağlam temeller üzerine oturtmak gerekir.
Bir Marka Yaratın
Her e-ticaret girişimi kendi markasını yaratmalı ve pazarda farklılaşmalıdır. Müşterilerin gözünde farkındalık yaratmak bir günde olmaz. Bu oldukça uzun bir süreçtir. Marka yaratma konusunda ajanslardan yardım alabilir ve kendinizi daha görünür hale getirebilirsiniz. Marka yaratmak için işletmelerin en sık kullandığı araçlar;
- Logo Tasarımı
- Değerler
- Ses
- Görseller
Bir Platform Seçin
E-ticaret yapmak için çok sayıda platform bulunur. Kendi e-ticaret siteniz üzerinden satış yapmayı seçebilir ya da direkt olarak online pazar yerleri üzerinden satış yapmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca her ikisini de yapmanız mümkün. Online pazar yerleri arasında en çok kullanılan platformlar şunlardır;
Bir Pazarlama Stratejisi Planlayın
Kullanabileceğiniz çeşitli pazarlama stratejileri vardır. Bunların bir kısmı anında sonuç vermeye başlarken bir kısmı sabır gerektiren bir süreç içerisinde gerçekleşir.
SEO Çalışmaları: Potansiyel müşterilerinize organik olarak arama motorları üzerinden ulaşmak istiyorsanız, SEO çalışmaları gerçekleştirmeniz gerekir. SEO ile uzun vadede ücretsiz bir şekilde trafik sağlamak mümkündür. Ama, yüksek efor, sabır ve zaman gerektirir.
Ücretli Reklamlar: Arama motoru, sosyal medya platformları ya da influencerlar üzerinden oluşturacağınız ücretli reklamlar ile hızlı bir şekilde potansiyel müşterilere ulaşabilirsiniz. Ücretli reklamlar kullanmak hızlı sonuç verir ama reklam bütçesi gerektirir. Bunun yanı sıra, dijital reklam kampanyaları oluşturmak için yeteri kadar uzmanlığa sahip olmanız gerekmektedir.
Canlıya Geçiş
Yukarıda yer alan süreçleri tamamladıktan sonra canlıya geçmeye hazırsınız. Canlıya geçmeden önce son kez aşağıda yer alan listeyi kontrol edebilir ve önemli olan hiçbir noktayı atlamadan sağlıklı bir başlangıç yapabilirsiniz.
- Ürün veya hizmet
- Site ve ticaret güvenliği
- Ticaret altyapısı
- Ödeme sistemi
- Kusursuz lojistik süreci
- Müşteri destek hattı
Bu listeye bulunduğunuz sektöre göre farklı konular da eklenebilir.
Vergilendirme
E-ticaret yapmak için resmi bir firma olmanız gerekir. Fatura kesen her işletme vergiye tabidir. Vergilendirme konusunu çok iyi bir şekilde muhasebeciniz ile takip etmeniz gerekir. Vergilerinizi düzenli bir şekilde ödemediğiniz takdirde, banka hesaplarınız bloke olabilir.
Yatırımlar
E-ticarete başladıktan sonra yatırımlara düzenli olarak devam etmek zorundasınız. Yeniliklere ayak uydurmanız takdirde, zorluklarla çıktığınız basamakları bir anda kaybedebilir ve başa dönebilirsiniz. Yatırımlar arasında hem donanımsal hem de yazılımsal geliştirmeler yapmalı ve müşteri memnuniyetini her zaman en yüksek seviyede tutmayı amaçlamalısınız.
Türkiye satışlarını belirli bir seviyeye getiren firmalar, e-ihracata başlayarak sınır dışında da aktif olmayı seçebilir. E-ticarette kaynakların doğru bir şekilde kullanılması gerekir ve gelişmeler de sindirilerek yapılmalıdır. Doğru ürün ve hizmet, doğru strateji, çok çalışma ve biraz da şans ile e-ticarette büyük başarılar elde edebilirsiniz.